Cómo manejar las quejas de acoso: Consejos para Recursos Humanos

Saber cómo manejar las quejas de acoso correctamente ayuda a todos los involucrados a sentirse más seguros y felices. Para empezar, facilite a los empleados la presentación de quejas. Ofrezca múltiples vías a través de las cuales puedan denunciar el acoso.

La consistencia es clave cuando se trata de manejar reclamos de acoso. Es por eso que necesita crear e implementar un procedimiento de quejas adaptado al mandato, tamaño, cultura y recursos disponibles de su organización.

El procedimiento de quejas de su lugar de trabajo debe incluir:

  • Tomar en serio cada queja
  • Actuar inmediatamente sobre cada queja
  • Desarrollar recursos adecuados para resolver las quejas
  • Crear un procedimiento para garantizar que se mantenga un ambiente de trabajo saludable para los denunciantes
  • Comunicar las decisiones y acciones tomadas por la organización después de una queja a todas las partes afectadas

Informar a todos en su organización de este mecanismo. Incluso puede crear un programa de capacitación para empleados sobre cómo seguir estos procedimientos.

Al recibir la Queja

La primera vez que reciba una alegación, mantenga la mente abierta. No prejuzgues la situación ni hagas suposiciones. Tome en serio cada queja de acoso.

Trate al denunciante con respeto y compasión. No descartes su queja ni la minimices. Demostrar que está abierto y receptivo a las quejas alienta a los empleados a presentarse cuando experimentan acoso en el trabajo.

Asegúrese de que el reportero mantendrá la confidencialidad tanto como sea posible. Muchas víctimas de acoso temen represalias por parte de su acosador, así que aborde este temor mientras lidia con la acusación.

Haga un Plan sobre Cómo Manejar la Queja de Acoso

Después de recibir un reclamo de acoso, debe hacer un plan sobre cómo proceder.

Determine si necesita tomar medidas provisionales para proteger al denunciante. Si se enfrentan a un peligro inmediato, es posible que sea necesario trasladar su puesto de trabajo o acompañarlos a su automóvil al final de la jornada laboral. Sin embargo, HR Magazine advierte que debe «tener cuidado de no tomar medidas inadvertidas que podrían ser perjudiciales para el demandante.»

También debe considerar si necesitará tomar alguna medida de relaciones públicas. Si cree que el empleado puede ir a la prensa con su queja, prepare una declaración. Planificar cómo manejar las quejas de acoso en los medios de comunicación antes de que ocurran le ahorrará estrés más adelante.

Reduzca el riesgo de daño a sus empleados y su organización y realice mejores investigaciones en el lugar de trabajo utilizando nuestra plantilla de formulario de quejas de empleados gratuita.

Acoso Psicológico de Empresaria Estresada

Cómo manejar las quejas de acoso: Consejos para Gerentes

Los empleados a menudo acuden a sus gerentes o supervisores con quejas, ya que los hace sentir menos vulnerables que ir directamente a Recursos Humanos. Cuando se pregunte cómo manejar una queja de acoso, es importante tener en cuenta los siguientes consejos.

Informe de inmediato

Cuando un empleado acude a usted con una queja de acoso, tomar medidas rápidas es clave. Informe al reportero de que usted está obligado a involucrar a Recursos Humanos. Independientemente de que el empleado esté en peligro o no, la denuncia inmediata de la acusación los protege a ellos y a su organización.

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Documente cuidadosamente

Puede alarmarse por lo que le dice el denunciante. De todos modos, debe mantener la calma y la neutralidad al comunicar la acusación a Recursos Humanos o a un gerente más alto. Asegúrese de:

  • Usa un lenguaje neutro. No agregue adjetivos incendiarios ni trate de categorizar el supuesto comportamiento de acoso utilizando jerga legal.
  • Atribuya la descripción del comportamiento al demandante. Por ejemplo, no diga «Mary fue acosada sexualmente por Bob.»En cambio, di» Mary vino a mí y me dijo que ha estado experimentando lo que describe como acoso sexual de Bob.»
  • Apégate a los hechos. No ofrezca ninguna opinión o inferencia basada en la información que el reportero le ha dado.

Tenga cuidado con los correos electrónicos

Comunicarse por escrito (como el correo electrónico) puede llevar más tiempo y, a menudo, no es la forma más efectiva de denunciar una queja. En su lugar, comuníquese verbalmente con Recursos Humanos sobre la alegación del empleado.

Los correos electrónicos de la empresa no son privilegiados y pueden usarse como evidencia si la queja se convierte en una demanda. Tenga en cuenta esto y asegúrese de que tanto los Recursos Humanos como el denunciante también lo estén.

Procedimientos de Investigación de acoso

Una vez que sepa cómo manejar las quejas de acoso en el lugar de trabajo, puede comenzar el procedimiento de investigación de acoso. Al investigar un reclamo, recuerde::

  • Mantenga una documentación exhaustiva de cada paso del proceso
  • Busque oportunidades para corroborar o contradecir la acusación
  • Mantenga la confidencialidad de todas las partes tanto como sea posible
  • Manténgase neutral

Según Meric Bloch, creadora del Método de Invierno para realizar investigaciones en el lugar de trabajo, » su trabajo es probar y refutar la mala conducta.»

En realidad no está tratando de determinar si el acoso ocurrió en su lugar de trabajo, sino de determinar si los eventos relacionados con el demandante violan la política contra el acoso de su organización. Esta mentalidad te ayudará a investigar las denuncias de acoso con una mente abierta.

Protección de su Organización

Como empleador, la seguridad y el bienestar de sus empleados son de alta prioridad. Sin embargo, también debe proteger la reputación de su organización durante una investigación de acoso.

Desde el comienzo de la investigación, tenga cuidado con los comentarios «extraoficiales». Si el denunciante lleva su caso a los tribunales, su organización podría ser responsable. Pueden afirmar que la compañía conocía su queja y la ignoró, a pesar de que pidieron mantener su queja «extraoficialmente».»

Durante una investigación en el lugar de trabajo, hay muchas razones por las que una parte involucrada puede presentar una reclamación por discriminación. El reportero puede sentirse discriminado si usted lo obliga a cambiar su configuración de trabajo en lugar de la del acusado. Es posible que vean el traslado a una nueva estación o a horas de trabajo diferentes como un castigo por presentarse. Para evitar esto, mueva o suspenda al empleado acusado en su lugar.

Dejar claro a los acusados que estas acciones no son una indicación de su culpabilidad y que el resultado de la investigación no ha sido predeterminado. De no hacerlo, el acosador acusado podría presentar su propia demanda por discriminación.

Después de la investigación

Hacer que su lugar de trabajo vuelva a la normalidad después de un reclamo de acoso puede ser difícil. Restaure un ambiente de trabajo respetuoso para todos los empleados abordando abiertamente cuestiones delicadas y complejas. Todos pueden estar nerviosos por un tiempo, así que esté especialmente abierto a discutir temas relacionados con el acoso.

Antes de llamar a resolver una queja de acoso, asegúrese de no poner una tirita en el problema. Resolver problemas por primera vez puede ayudar a su organización a evitar más reclamos de acoso en el futuro. Asegúrese de que su investigación fue exhaustiva e incluyó investigación sobre los antecedentes de la persona acusada para asegurarse de que no estaba acosando a nadie más.

Si decide escribir una política de manejo de quejas para su lugar de trabajo, use nuestra lista de verificación práctica para comenzar.

Evitar las quejas de acoso

Las investigaciones de acoso pueden ser estresantes y llevar mucho tiempo, además de dañar a su empresa.

Asegúrese de mantener su política contra el acoso y sus procedimientos de capacitación actualizados. Estos deben ser claros, concisos y específicos.

Programe sesiones regulares de capacitación sobre igualdad y diversidad para todos los empleados. Requerir que los empleados vuelvan a leer la política contra el acoso cada año y confirmen que lo han hecho por escrito. Enseñe a los gerentes a manejar las quejas de acoso que los empleados pueden presentarles.

Mantener a los empleados informados sobre qué comportamiento es y no es aceptable en su lugar de trabajo puede ayudar a reducir el acoso. Tomar estas medidas también demuestra que está comprometido a prevenir el acoso en el lugar de trabajo. No solo sus empleados se sentirán atendidos, sino que también tendrá una buena defensa en su lugar si un demandante toma acciones legales contra su organización.