Has mirado los datos, has escuchado a los expertos de la compañía y, sin embargo, crees que la mejor solución puede ser contraria a ambas. Si bien toda la investigación favorece el Plan A, solo tiene la sensación de que el Plan B es la mejor opción.

¿Debe liderar la empresa como lo está guiando la intuición, o es una receta para el desastre?

¿Qué es la intuición, o el «instinto?»

Según Rick Snyder, CEO de Invisible Edge, y autor de » Intuición decisiva: Utilice Sus Instintos para Tomar Decisiones Empresariales Inteligentes, «la intuición es» un conocimiento encarnado que proviene de escuchar lo que sucede a continuación.»No solo se basa en tu mente consciente y racional, sino también en estar abierto a todos tus sentidos», explica.

» La neurociencia nos muestra que tenemos neurorreceptores en la mayoría de las células de nuestro cuerpo que absorben y procesan información en tiempo real», dice Snyder.

Al adoptar un enfoque de «cuerpo completo» y sintonizarse con su inteligencia completa, dice que puede obtener más información y hacerlo a un ritmo más rápido de lo que su mente consciente es capaz de manejar.

«Esto requiere un elemento de receptividad, donde escuchamos todas las señales y señales que detectamos interna y externamente a lo largo del día, para ayudarnos a tomar las mejores decisiones posibles», dice Snyder.

Pensamiento» Sistema 1 «vs» Sistema 2 »

Los investigadores y psicólogos de decisiones conductuales se refieren al instinto como pensamiento «Sistema 1».

» El pensamiento del sistema 1 es automático, instintivo y emocional; se basa en atajos mentales que generan respuestas intuitivas a los problemas a medida que surgen», explica Francesca Gino, profesora de administración de empresas en la Escuela de Negocios de Harvard y autora de » Talento rebelde: Por qué Vale la pena Romper las reglas en el trabajo y en la vida.»

Dice que el segundo modo de procesar información y tomar decisiones, «Sistema 2», es lento, lógico y deliberado.

Gino dice que hay ventajas y desventajas en cada modo de pensar.

«En muchos casos, el Sistema 1 toma información y llega a conclusiones correctas casi sin esfuerzo utilizando la intuición y las reglas prácticas.»

Ella explica que estos atajos también pueden llevar a una conclusión equivocada.

«Por lo tanto, confiamos en nuestro Sistema metódico de Pensamiento 2 para decirnos cuándo nuestra intuición está mal o nuestras emociones han nublado nuestro juicio, y para corregir juicios rápidos pobres», dice Gino. «Con demasiada frecuencia, sin embargo, permitimos que nuestras intuiciones o emociones no sean controladas por el análisis y la deliberación, lo que resulta en malas decisiones.»

La dependencia excesiva del pensamiento del Sistema 1 puede producir otro efecto negativo.

«Conduce a un seguimiento deficiente de los planes, a pesar de las mejores intenciones de las personas y el deseo genuino de lograr sus objetivos», explica Gino.

Dado que es más probable que el Sistema 1 se centre en resultados a corto plazo, dice que puede distraer de las consecuencias a largo plazo de una decisión.

«Por ejemplo, los empleados saben que deben ahorrar para la jubilación, pero rara vez se inscriben en sus planes 401(k)», dice Gino. Señala una encuesta que encontró que los estadounidenses pasan más tiempo seleccionando un televisor o eligiendo un restaurante para una cena de cumpleaños que configurando una cuenta de jubilación.

Reaccionar al ruido

Los instintos intestinales también pueden hacer que los líderes pierdan tiempo y energía.

«A los ejecutivos a menudo se les presentan métricas de negocios como una comparación de dos puntos de datos, como este mes frente al mes anterior, o este trimestre frente al mismo trimestre del año pasado», dice el consultor y entrenador Mark Graban, autor de «Medidas de éxito: Reaccionar menos, Liderar mejor, Mejorar más.»

» Cuando un ejecutivo oye ‘los nuevos clientes potenciales de negocios han bajado un 12 por ciento este mes’, a menudo su instinto lo lleva a decir: ‘¡Eso suena muy mal! Tienes que ir a investigar. ¡Dame una causa raíz y arréglala o rodarán cabezas!'»

Graban trabajó una vez con una empresa de software emergente donde el «efecto instinto» causó que el CEO reaccionara de forma exagerada a los datos.

«Cada vez que el CEO le pedía al gerente de marketing que investigara un único punto de caída de datos, terminaba perdiendo el tiempo buscando una respuesta que no estaba allí», explica. «Les ayudé a darse cuenta de que, aunque se sentía bien reaccionar a los datos, no siempre era el mejor uso del tiempo.»

Graban dice que el CEO finalmente aprendió a distinguir entre señales significativas y ruido.

Malos instintos intestinales vs buena intuición

No todos los instintos son malos. El problema, según el científico del comportamiento Frederic Lucas-Conwell, cofundador y CEO de Growth Resources, Inc. y autor de «Lead Beyond Intuition: How to Build a High-Performing Organization», es que estos sentimientos rara vez se expresan de manera clara y se comparten objetivamente.

Lucas-Conwell dice que hay una diferencia entre los malos instintos y la buena intuición, y están en dos extremos opuestos del continuo.

«Con los instintos «malos» vienen todos los sesgos posibles, como los estereotipos (hacer opiniones preconcebidas sobre un grupo de individuos) o la percepción selectiva (una inclinación natural hacia nuestras propias necesidades, expectativas y valores) que son responsables de la discriminación de género o cualquier otro tipo de discriminación.»

Explica que los malos instintos han resultado en el rechazo de candidatos excelentes, una comunicación ineficaz y tensiones innecesarias dentro de los equipos.

» En el otro extremo del continuo, la ‘buena’ intuición en el entorno de trabajo viene con la educación, la experiencia y el interés en comprender mejor cómo se desempeñan las personas en un trabajo y trabajan en equipo, independientemente de su género, edad u origen cultural», explica.

Lucas-Conwell dice que una buena intuición aumentará las posibilidades de tomar mejores decisiones sobre usted mismo y al seleccionar y administrar empleados.

Encontrar tu intuición y usarla para tomar mejores decisiones

Para aprovechar tu inteligencia intuitiva, Snyder recomienda usar retrospectiva para aprender cómo te habla tu lenguaje intuitivo.

«En otras palabras, cuando tenías un sentido interno sobre algo y lo escuchabas o no, ¿cómo te llegó el mensaje? ¿Fue un sentimiento, una imagen, un sonido o algo de tu estado de sueño, que es donde nuestra mente subconsciente nos ayuda a procesar y conectar los puntos de nuestro día?»

A medida que disminuyes la velocidad, te niegas a distraerte, sintonizas tu lenguaje interno y escuchas, Snyder dice que crearás espacio para que tu intuición te encuentre.

Como cualquier habilidad, dice que la intuición se puede desarrollar.

» Esto requiere práctica a través del aprendizaje de cómo escuchar, confiar y tomar medidas sobre los datos que está recopilando a lo largo del día», dice Snyder. «¿Captas la energía, las emociones, el lenguaje corporal, el reconocimiento de patrones, lo que la gente no está diciendo, la conversación que no está sucediendo, la dinámica social y muchos otros puntos de datos?»

Comience a rastrear cómo recibe la información y luego hable con otros para ver si sus percepciones son precisas.

«Con el tiempo, generará más confianza en que lo que está experimentando tiene validez y tiene un papel clave que desempeñar en la toma de decisiones», dice Snyder.

Advierte contra una dependencia excesiva del instinto o las métricas.

«La clave es tener un enfoque integrado donde hacemos nuestra investigación y recopilamos los datos y análisis, y combinamos esto con nuestra intuición y experiencia.»

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Terri Williams es una escritora independiente que cubre temas de liderazgo y preparación de exámenes para The Economist Careers Network.