Vous avez regardé les données, vous avez entendu les experts de l’entreprise, et pourtant, vous pensez que la meilleure solution peut être contraire aux deux. Bien que toutes les recherches favorisent le plan A, vous avez juste le sentiment que le plan B est la meilleure option.

Devriez-vous diriger l’entreprise comme vous êtes dirigé par l’intuition, ou est-ce une recette pour un désastre?

Qu’est-ce que l’intuition, ou  » instinct instinctif ? »

Selon Rick Snyder, PDG d’Invisible Edge, et auteur de « Intuition décisive: Utilisez Votre Instinct pour Prendre des décisions d’affaires intelligentes, « l’intuition est » un savoir incarné qui vient de l’écoute de ce qui se passe ensuite. »Ce n’est pas seulement basé sur votre esprit conscient et rationnel, mais aussi sur votre ouverture à tous vos sens, explique-t-il.

« Les neurosciences nous montrent que nous avons des neurorécepteurs dans la plupart des cellules de notre corps qui captent et traitent des informations en temps réel », explique Snyder.

En adoptant une approche « corps entier » et en vous accordant à votre intelligence complète, il dit que vous pouvez recueillir plus d’informations et le faire à des vitesses plus rapides que votre esprit conscient est capable de gérer.

« Cela nécessite un élément de réceptivité, où nous écoutons tous les signaux et signaux que nous captons en interne et en externe tout au long de la journée, pour nous aider à prendre les meilleures décisions possibles », explique Snyder.

Pensée « Système 1 » vs « Système 2 »

Décision comportementale Les chercheurs et les psychologues appellent l’instinct la pensée « Système 1 ».

« La pensée système 1 est automatique, instinctive et émotionnelle; elle repose sur des raccourcis mentaux qui génèrent des réponses intuitives aux problèmes à mesure qu’ils surviennent », explique Francesca Gino, professeur d’administration des affaires à la Harvard Business School, et auteur de « Rebel Talent: Why It Pay to Break the Rules at Work and in Life. »

Elle dit que le deuxième mode de traitement de l’information et de prise de décisions, le  » système 2″, est lent, logique et délibéré.

Gino dit qu’il y a des avantages et des inconvénients à chaque mode de pensée.

« Dans de nombreux cas, le système 1 recueille des informations et parvient à des conclusions correctes presque sans effort en utilisant l’intuition et les règles empiriques. »

Elle explique que ces raccourcis peuvent également conduire à une conclusion erronée.

« Nous nous appuyons donc sur notre pensée méthodique du Système 2 pour nous dire quand notre intuition est fausse ou que nos émotions ont obscurci notre jugement, et pour corriger les mauvais jugements instantanés », explique Gino. « Trop souvent, cependant, nous permettons à nos intuitions ou à nos émotions de ne pas être contrôlées par l’analyse et la délibération, ce qui entraîne de mauvaises décisions. »

Une dépendance excessive à la pensée du système 1 peut produire un autre effet négatif.

« Cela conduit à un mauvais suivi des plans, malgré les meilleures intentions des gens et le véritable désir d’atteindre leurs objectifs », explique Gino.

Étant donné que le système 1 est plus susceptible de se concentrer sur les résultats à court terme, elle dit qu’il peut entraîner une distraction des conséquences à long terme d’une décision.

« Par exemple, les employés savent qu’ils devraient épargner pour la retraite, mais ils se débrouillent rarement pour souscrire à leurs régimes 401 (k) », explique Gino. Elle souligne une enquête selon laquelle les Américains passent plus de temps à choisir un téléviseur ou un restaurant pour un dîner d’anniversaire qu’à créer un compte de retraite.

Réagir au bruit

Les instincts intestinaux peuvent également faire perdre du temps et de l’énergie aux dirigeants.

« Les cadres sont souvent présentés avec des mesures commerciales comme une comparaison de deux points de données, comme ce mois-ci par rapport au mois précédent, ou ce trimestre par rapport au même trimestre de l’année dernière », explique le consultant et coach Mark Graban, auteur de « Measures of Success: React Less, Lead Better, Improve More. »

 » Lorsqu’un dirigeant entend que « les nouvelles pistes d’affaires sont en baisse de 12% ce mois-ci », son instinct le conduit souvent à dire: « Cela semble vraiment mauvais! Tu dois aller enquêter. Donnez-moi une cause profonde et réparez-la ou les têtes rouleront! »

Graban a déjà travaillé avec une société de logiciels en démarrage où « l’effet instinct » a amené le PDG à réagir de manière excessive aux données.

« Chaque fois que le PDG demandait au responsable marketing d’enquêter sur un ralentissement d’un point de données unique, il finissait par perdre du temps à chercher une réponse qui n’était pas là », explique-t-il.  » Je les ai aidés à réaliser que, même si cela faisait du bien de réagir aux données, ce n’était pas toujours la meilleure utilisation du temps. »

Graban dit que le PDG a finalement appris à faire la distinction entre les signaux significatifs et le bruit.

Mauvais instincts intestinaux vs bonne intuition

Tous les instincts ne sont pas mauvais. Le problème, selon le scientifique comportemental Frederic Lucas-Conwell, cofondateur et PDG de Growth Resources, Inc. et l’auteur de « Conduire au-delà de l’Intuition: Comment construire une organisation performante », c’est que ces sentiments sont rarement exprimés clairement et partagés objectivement.

Lucas-Conwell dit qu’il y a une différence entre les mauvais instincts intestinaux et la bonne intuition, et ils sont à deux extrémités opposées du continuum.

« Avec les « mauvais » instincts intestinaux viennent tous les biais possibles, tels que les stéréotypes (faire des opinions préconçues sur un groupe d’individus) ou la perception sélective (une inclination naturelle envers nos propres besoins, attentes et valeurs) qui sont responsables de la discrimination de genre ou de tout autre type de discrimination. »

Il explique que les mauvais instincts ont entraîné le rejet d’excellents candidats, une communication inefficace et des tensions inutiles au sein des équipes.

 » À l’autre extrémité du continuum, la  » bonne  » intuition dans l’environnement de travail s’accompagne d’une éducation, d’une expérience et d’un intérêt à mieux comprendre comment les gens exercent un travail et travaillent en équipe, quels que soient leur sexe, leur âge ou leur milieu culturel « , explique-t-il.

Lucas-Conwell dit qu’une bonne intuition augmentera les chances de prendre de meilleures décisions sur vous-même et lors de la sélection et de la gestion des employés.

Trouver votre intuition et l’utiliser pour prendre de meilleures décisions

Pour puiser dans votre intelligence intuitive, Snyder recommande d’utiliser le recul pour apprendre comment votre langage intuitif vous parle.

 » En d’autres termes, quand vous aviez un sens intérieur de quelque chose et que vous l’écoutiez ou non, comment le message vous est-il arrivé? Était-ce un sentiment, une image, un son ou quelque chose de votre état de rêve, où notre subconscient nous aide à traiter et à relier les points de notre journée? »

Alors que vous ralentissez, refusez d’être distrait et écoutez votre langage intérieur, Snyder dit que vous créerez un espace pour que votre intuition vous trouve.

Comme toute compétence, il dit que l’intuition peut être développée.

« Cela demande de la pratique en apprenant à écouter, à faire confiance et à agir sur les données que vous collectez tout au long de la journée », explique Snyder. « Prenez-vous l’énergie, les émotions, le langage corporel, la reconnaissance des formes, ce que les gens ne disent pas, la conversation qui ne se passe pas, la dynamique sociale et d’innombrables autres points de données? »

Commencez à suivre la façon dont vous recevez des informations, puis parlez aux autres pour voir si vos perceptions sont exactes.

« Finalement, vous gagnerez en confiance que ce que vous vivez a une validité et a un rôle clé à jouer dans la prise de décision », explique Snyder.

Il met en garde contre une dépendance excessive à l’instinct ou aux métriques.

« La clé est d’avoir une approche intégrée où nous faisons nos recherches et rassemblons les données et les analyses, et combinons cela avec notre intuition et notre expérience. »

Parcourir les cours de leadership pour les cadres


Terri Williams est une rédactrice indépendante qui couvre des sujets de leadership et de préparation aux tests pour The Economist Careers Network.