hogyan kezeljük a zaklatási panaszokat: tanácsok HR-nek

a zaklatási panaszok megfelelő kezelésének ismerete minden érintett számára biztonságosabbá és boldogabbá teszi magát. Először könnyítse meg az alkalmazottak számára a panaszok benyújtását. Több utat kínál, amelyeken keresztül zaklatást jelenthetnek.

a következetesség kulcsfontosságú a zaklatási igények kezelésében. Ezért létre kell hoznia és végre kell hajtania egy panaszkezelési eljárást, amely a szervezet megbízatásához, méretéhez, kultúrájához és a rendelkezésre álló erőforrásokhoz igazodik.

a munkahely panaszkezelési eljárásának tartalmaznia kell:

  • minden panasz komolyan vétele
  • minden panaszra azonnal reagálva
  • megfelelő források kidolgozása a panaszok megoldására
  • eljárás létrehozása annak biztosítására, hogy a panaszosok egészséges munkakörnyezetet tartsanak fenn
  • a szervezet panaszát követő döntéseinek és intézkedéseinek kommunikálása az összes érintett fél felé

a szervezet minden tagja tudatában legyen ennek a mechanizmusnak. Akkor is létrehozhat egy munkavállalói képzési program, hogyan kell követni ezeket az eljárásokat.

a panasz kézhezvételekor

amikor először kap egy állítást, tartsa nyitva. Ne ítélje meg előre a helyzetet, vagy ne tegyen feltételezéseket. Minden zaklatási panaszt komolyan vegyen.

kezelje a panaszost mind tisztelettel, mind együttérzéssel. Ne ecsetelje a panaszát, vagy ne becsülje le. Ha megmutatja, hogy nyitott és fogékony a panaszokra, arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy jelentkezzenek, amikor munkahelyi zaklatást tapasztalnak.

győződjön meg arról, hogy a riporter a lehető legnagyobb mértékben megőrzi a titoktartást. Sok zaklatás áldozata fél a zaklató megtorlásától, ezért foglalkozzon ezzel a félelemmel, amikor foglalkozik az állítással.

készítsen tervet a zaklatási panasz kezelésére

miután megkapta a zaklatási igényt, tervet kell készítenie a továbblépésről.

határozza meg, hogy meg kell-e tennie bármilyen ideiglenes lépést a panaszos védelme érdekében. Ha közvetlen veszélynek vannak kitéve, szükség lehet munkahelyük mozgatására vagy a munkanap végén autójukhoz kísérésére. A HR magazin azonban arra figyelmeztet, hogy “vigyázzon, ne tegyen véletlenül olyan lépéseket, amelyek károsak lehetnek a panaszos számára.”

azt is meg kell fontolnia, hogy meg kell-e tennie bármilyen PR-lépést. Ha úgy gondolja, hogy a munkavállaló panaszával a sajtóhoz fordulhat, készítsen nyilatkozatot. A zaklatási panaszok kezelésének megtervezése a médiában, mielőtt azok megtörténnének, később stresszt takarít meg.

csökkentse a munkavállalók és a szervezet károsodásának kockázatát, és végezzen jobb munkahelyi vizsgálatokat az ingyenes munkavállalói panasz űrlapsablon használatával.

stresszes üzletasszony pszichológiai zaklatás

hogyan kezeljük a zaklatással kapcsolatos panaszokat: tanácsok vezetőknek

az alkalmazottak gyakran panaszokkal fordulnak vezetőikhez vagy feletteseikhez, mivel ettől kevésbé érzik magukat kiszolgáltatottnak, mint közvetlenül a HR-hez fordulni. ha ez megtörténik, zavartnak érezheti magát a teendőkkel kapcsolatban. Ha kíváncsi arra, hogyan kell kezelni a zaklatási panaszt, fontos szem előtt tartani a következő tippeket.

azonnali jelentés

amikor egy alkalmazott zaklatási panasszal fordul hozzád, kulcsfontosságú a gyors cselekvés. Tájékoztassa a riportert, hogy köteles bevonni a HR-t. függetlenül attól, hogy a munkavállaló veszélyben van-e vagy sem, az állítás azonnali jelentése megvédi őket és a szervezetet.

RELATED: hogyan (nem) kezelni a szexuális zaklatással kapcsolatos panaszt

gondosan dokumentálja

riaszthat attól, amit a panaszos mond neked. Függetlenül attól, hogy nyugodtnak és semlegesnek kell maradnia, amikor az állításról kommunikál a HR-rel vagy egy felsővezetővel. Győződjön meg róla, hogy:

  • használjon semleges nyelvet. Ne adjon hozzá gyulladásos mellékneveket, vagy próbálja meg kategorizálni az állítólagos zaklató viselkedést jogi zsargon segítségével.
  • tulajdonítsa a viselkedés leírását a panaszosnak. Például, ne mondd: “Mary szexuálisan zaklatta Bob.”Ehelyett azt mondja:” Mary eljött hozzám, és kijelentette, hogy megtapasztalta azt, amit Bob szexuális zaklatásnak nevez.”
  • ragaszkodj a tényekhez. Ne tegyen véleményt vagy következtetést a riporter által adott információk alapján.

Óvakodj az e-mailektől

az írásbeli kommunikáció (például az e-mail) hosszabb ideig tarthat, és gyakran nem a leghatékonyabb módja a panasz bejelentésének. Ehelyett szóban kommunikáljon a HR-rel a munkavállaló állításáról.

a vállalati e-mailek nem privilegizáltak, és bizonyítékként felhasználhatók, ha a panasz perbe fordul. Legyen tisztában ezzel, és győződjön meg arról, hogy mind a HR, mind a panaszos is.

zaklatással kapcsolatos vizsgálati eljárások

miután megtudta, hogyan kell kezelni a zaklatással kapcsolatos panaszokat a munkahelyen, megkezdheti a zaklatással kapcsolatos vizsgálati eljárást. Amikor egy követelést vizsgál, ne feledje, hogy:

  • alaposan dokumentálja a folyamat minden lépését
  • keresse meg a lehetőségeket az állítás megerősítésére vagy ellentmondására
  • a lehető legnagyobb mértékben tartsa fenn az összes fél bizalmas jellegét
  • maradjon semleges

Meric Bloch, a munkahelyi vizsgálatok lefolytatásának téli módszerének megalkotója szerint: “az Ön feladata, hogy megerősítse vagy ellentmondjon az állításnak mind bizonyítani, mind cáfolni a kötelességszegést.”

valójában nem azt próbálja megállapítani, hogy zaklatás történt-e a munkahelyén, hanem azt, hogy a panaszos által Önnel kapcsolatos események sértik-e a szervezet zaklatásellenes politikáját. Ez a gondolkodásmód segít nyitott elmével kivizsgálni a zaklatással kapcsolatos panaszokat.

a szervezet védelme

munkáltatóként az alkalmazottak biztonsága és jóléte kiemelt fontosságú. A zaklatási nyomozás során azonban meg kell védenie a szervezet hírnevét is.

a vizsgálat kezdetétől óvakodjon a “nyilvántartáson kívüli” megjegyzésektől. Ha a panaszos bírósághoz fordul, a szervezet felelős lehet. Azt állíthatják, hogy a vállalat tudott a panaszukról, és figyelmen kívül hagyta azt, annak ellenére, hogy kérték, hogy panaszukat “ne vegyék nyilvántartásba.”

a munkahelyi vizsgálat során számos oka van annak, hogy az érintett fél diszkriminációs igényt nyújthat be. A riporter hátrányos megkülönböztetésnek érezheti magát, ha arra kényszeríti őket, hogy a vádlotté helyett változtassák meg a munkájuk felépítését. Lehet, hogy egy új állomásra vagy más munkaidőre költöznek, mint büntetés az előléptetésért. Ennek elkerülése érdekében mozgassa vagy függessze fel a vádlott alkalmazottat.

világossá kell tenni a vádlottak számára, hogy ezek a cselekmények nem jelzik bűnösségüket, és hogy a vizsgálat kimenetele nem volt előre meghatározott. Ennek elmulasztása azt eredményezheti, hogy a vádlott zaklató saját diszkriminációs igényt nyújt be.

a vizsgálat után

nehéz lehet a munkahely normalizálása zaklatási igény után. Állítsa vissza a tiszteletteljes munkakörnyezetet minden alkalmazott számára az érzékeny és összetett kérdések nyílt kezelésével. Lehet, hogy egy ideig mindenki szélén van, ezért legyen különösen nyitott a zaklatással kapcsolatos témák megvitatására.

mielőtt egy zaklatási panaszt megoldana, győződjön meg róla, hogy nem csak ragtapaszt ragasztott a problémára. A problémák első megoldása segíthet a szervezetnek abban, hogy a jövőben elkerülje a további zaklatási igényeket. Győződjön meg róla, hogy a vizsgálat alapos volt, és magában foglalta a vádlott hátterének kutatását, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem zaklatnak senkit.

ha úgy dönt, hogy írjon egy panaszkezelési politika a munkahelyen, használja a praktikus ellenőrzőlista az induláshoz.

a zaklatási panaszok elkerülése

a zaklatási vizsgálatok stresszesek és időigényesek lehetnek, valamint károsak lehetnek a vállalatra.

ügyeljen arra, hogy a zaklatásellenes politika és a képzési eljárások naprakészek legyenek. Ezeknek világosnak, tömörnek és konkrétnak kell lenniük.

ütemezzen rendszeres esélyegyenlőségi és Sokszínűségi képzéseket minden alkalmazott számára. Kötelezze az alkalmazottakat, hogy minden évben olvassák el a zaklatás elleni politikát, és írásban erősítsék meg, hogy ezt megtették. Tanítsa meg a vezetőket, hogyan kell kezelni azokat a zaklatási panaszokat, amelyeket az alkalmazottak hozhatnak nekik.

az alkalmazottak tájékoztatása arról, hogy milyen viselkedés elfogadható és nem elfogadható a munkahelyen, segíthet csökkenteni a zaklatást. Ezen lépések megtétele azt is mutatja, hogy elkötelezett a munkahelyi zaklatás megelőzése mellett. Nem csak az alkalmazottak úgy érzik, gondozott, de akkor is van egy jó védelmi helyén kell egy panaszos jogi lépéseket a szervezet ellen.