Como lidar com queixas de assédio: aconselhamento para HR

saber como lidar adequadamente com queixas de assédio ajuda todos os envolvidos a sentirem-se mais seguros e mais felizes. Para começar, facilite aos funcionários a apresentação de reclamações. Oferecem múltiplas vias através das quais podem denunciar assédio.

a consistência é fundamental quando se trata de lidar com queixas de assédio. É por isso que você precisa criar e implementar um procedimento de reclamação adaptado ao mandato, tamanho, cultura e recursos disponíveis de sua organização.O procedimento de queixa no local de trabalho deve incluir::

  • levando a sério todas as queixas, a criação de um procedimento para garantir a manutenção de um ambiente de trabalho saudável para os queixosos, a comunicação das decisões e acções tomadas pela organização na sequência de uma queixa a todas as partes afectadas, torna todos os membros da sua organização conscientes deste mecanismo. Você pode até mesmo criar um programa de treinamento de funcionários sobre como seguir esses procedimentos.Quando receber a queixa, mantenha a mente aberta. Não julgues a situação ou faças suposições. Leva todas as queixas de assédio a sério.

    tratar o queixoso com respeito e compaixão. Não ignores a queixa deles nem a menosprezes. Mostrar que está aberto e receptivo às queixas incentiva os trabalhadores a apresentarem-se quando experimentam assédio no trabalho.Assegure-se ao repórter que manterá a confidencialidade o mais possível. Muitas vítimas de assédio temem retaliação do seu assediador, por isso, abordem este medo enquanto lidam com a alegação.

    faça um plano de Como lidar com a queixa de assédio

    depois de receber uma queixa de assédio, você precisa fazer um plano sobre como proceder.

    determinar se necessita de tomar quaisquer medidas provisórias para proteger o queixoso. Em caso de perigo imediato, pode ser necessário deslocar o posto de trabalho ou escoltá-lo até ao seu carro no final do dia de trabalho. No entanto, a revista HR adverte que você deve “ter cuidado para não tomar medidas inadvertidamente que poderia ser prejudicial para o queixoso.”

    também terá de considerar se terá de tomar quaisquer medidas PR. Se você acha que o empregado pode ir à imprensa com a sua queixa, prepare uma declaração. Planear como lidar com queixas de assédio nos meios de comunicação social antes que elas aconteçam irá poupar-lhe o stress mais tarde.

    reduzir o risco de danos para os seus empregados e organização e conduzir melhores investigações no local de trabalho, usando o nosso formulário de reclamação de empregados grátis.

    Ressaltou a Empresária Assédio moral

    Como Lidar com Reclamações de Assédio: Aconselhamento para Gerentes

    Funcionários muitas vezes vêm para os seus gestores ou supervisores com queixas, como ele faz com que se sintam menos vulneráveis do que ir diretamente ao RH. Se isso acontecer, você pode sentir-se confuso sobre o que fazer. Quando você está se perguntando como lidar com uma queixa de assédio, é importante manter as seguintes dicas em mente.Quando um empregado lhe apresenta uma queixa por assédio, tomar medidas rápidas é fundamental. Informe o repórter que você é obrigado a envolver a HR. se o empregado está ou não em perigo, o relato imediato da alegação protege-os e sua organização.

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    documentar cuidadosamente

    pode ficar alarmado com o que o queixoso lhe diz. De qualquer forma, você deve ficar calmo e neutro ao comunicar sobre a alegação para a HR ou um gerente mais sênior. Certifica-te que:

    • usa uma linguagem neutra. Não adicione nenhum adjetivo inflamatório ou tente categorizar o comportamento de assédio alegado usando jargão legal.
    • atribui a descrição do comportamento ao autor da denúncia. Por exemplo, não diga “Mary foi assediada sexualmente por Bob. Em vez disso, diga “Mary veio até mim e afirmou que ela tem experimentado o que ela descreve como assédio sexual de Bob.”
    • Stick to the facts. Não ofereça quaisquer opiniões ou inferências com base na informação que o repórter lhe deu.

    Cuidado com e-mails

    comunicar através da escrita (tal como e-mail) pode levar mais tempo e muitas vezes não é a maneira mais eficaz de relatar uma queixa. Em vez disso, comunique verbalmente com a HR sobre a alegação do empregado.

    os e-mails da empresa não são privilegiados e podem ser usados como prova se a queixa se transformar em uma ação judicial. Tenha conhecimento deste facto e assegure-se de que tanto a RH como o queixoso também o São.Os Procedimentos de inquérito sobre assédio sexual podem ser iniciados quando se sabe como lidar com queixas de assédio no local de trabalho. Ao investigar uma reclamação, lembre-se de:

    • Manter uma documentação completa de cada passo do processo
    • Procure oportunidades para refutar ou corroborar a alegação
    • Manter confidencialidade de todas as partes, tanto quanto possível
    • Permanecer neutro

    de Acordo com Meric Bloch, criador do Inverno Método para a realização de trabalho investigações, “seu trabalho é provar e refutar os desvios de conduta.”

    na verdade, não está a tentar determinar se o assédio ocorreu no seu local de trabalho, mas a determinar se os acontecimentos relacionados com o queixoso violam a política anti-assédio da sua organização. Esta mentalidade vai ajudá-lo a investigar queixas de assédio com uma mente aberta.

    proteger a sua organização

    como empregador, a segurança e o bem-estar dos seus empregados são prioridades elevadas. No entanto, você também precisa proteger a reputação da sua organização durante uma investigação de assédio.

    desde o início da investigação, cuidado com os comentários “fora do registo”. Se o queixoso levar o seu caso a tribunal, a sua organização poderá ser responsável. Eles podem alegar que a empresa sabia sobre a sua queixa e ignorou-a, embora eles pediram para manter a sua queixa “off the record.”

    durante uma investigação no local de trabalho, há muitas razões pelas quais uma parte envolvida pode apresentar um pedido de discriminação. O repórter pode se sentir discriminado se você forçá-los a mudar sua configuração de trabalho em vez da pessoa acusada. Eles podem ver ser movidos para uma nova estação ou diferentes horas de trabalho como um castigo por vir para a frente. Para evitar isso, mova ou suspenda o funcionário acusado.

    deixar claro aos acusados que estas ações não são uma indicação de sua culpa e que o resultado da investigação não foi predeterminado. Se não o fizer, o assediador acusado poderá apresentar queixa de discriminação.Após a investigação, pode ser difícil recuperar o seu local de trabalho após uma queixa de assédio. Restaurar um ambiente de trabalho respeitoso para todos os funcionários, abordando questões sensíveis e complexas abertamente. Todos podem estar no limite por um tempo, por isso, ser especialmente aberto para discutir temas em torno de assédio.Antes de chamar uma queixa de assédio resolvida, certifique-se de que não colocou apenas um penso rápido no problema. Resolver questões pela primeira vez pode ajudar a sua organização a evitar mais queixas de assédio no futuro. Certifique-se de que a sua investigação foi minuciosa e incluiu investigação sobre o passado da pessoa acusada para garantir que não estavam a assediar mais ninguém.Se decidir escrever uma política de tratamento de queixas para o seu local de trabalho, use a nossa lista de verificação para começar.

    evitar queixas de assédio

    as investigações de assédio podem ser estressantes e demoradas, bem como prejudiciais para a sua empresa.Assegure-se de manter actualizados os seus procedimentos anti-assédio e de formação. Estas devem ser claras, concisas e específicas.

    programar sessões regulares de formação sobre igualdade e diversidade para todos os empregados. Exigir que os empregados relessem a política anti-assédio todos os anos e confirmem que o fizeram por escrito. Ensinar aos gestores como lidar com queixas de assédio que os empregados podem trazer para eles.Manter os empregados informados sobre o que é e não é aceitável no seu local de trabalho pode ajudar a reduzir o assédio. Tomar estas medidas também mostra que está empenhado em prevenir o assédio no local de trabalho. Não só os seus funcionários se sentirão cuidadosos, como você também terá uma boa defesa no lugar se um queixoso tomar uma ação legal contra a sua organização.