nekad ombordstigning
när flygbolaget inte kan tillhandahålla tidigare bekräftat utrymme på grund av att fler passagerare har bekräftade reservationer och biljetter på ett flyg än det finns tillgängliga platser på det flyget, kommer flygbolaget att begära passagerare som är villiga att göra det, att frivilligt avstå från sitt bekräftade reserverade utrymme i utbyte mot ersättning ( resekredit gäller för inköp av transport istället för monetär ersättning. Resekrediten gäller för resor på HA inom 365 dagar från utfärdandedatumet ). Om en passagerare uppmanas att frivilligt, kommer transportören inte senare att neka ombordstigning till den passageraren ofrivilligt, såvida inte passageraren informerades vid den tidpunkt då han ombads att frivilligt att det fanns en möjlighet att nekas ombordstigning ofrivilligt, och om det ersättningsbelopp som han skulle ha haft rätt till i det fallet.

om flygningen är känd för att vara översåld medan passagerare fortfarande är i färd med incheckning, kommer passagerarna att accepteras för flygningen i storleksordningen ” incheckning.”

om flygningen är känd för att vara översåld först efter ombordstigning, kommer passagerarna att accepteras för flygningen i storleksordningen ombordstigning.När en passagerare har nekats ombordstigning, oavsett om det är frivilligt eller ofrivilligt, kommer HA att transportera passageraren utan mellanlandning på sin nästa flygning där utrymme finns tillgängligt utan extra kostnad för passageraren, oavsett tjänsteklass.

ersättning för nekad ombordstigning
(1) ingen ersättning om flygbolaget erbjuder alternativ transport som är planerad att anlända till passagerarens destination eller första mellanlandning senast en timme efter den planerade ankomsttiden för passagerarens ursprungliga flygning;
(2) 200% av biljettpriset till passagerarens destination eller första mellanlandning, med högst $ 650, om flygbolaget erbjuder alternativ transport som är planerad att anlända till passagerarens destination eller första mellanlandning mer än en timme men mindre än två timmar efter den planerade ankomsttiden för passagerarens ursprungliga flygning; och
(3) 400% av biljettpriset till passagerarens destination eller första mellanlandning, med högst $1,300, om flygbolaget inte erbjuder alternativ transport som är planerad att anlända till flygplatsen för passagerarens destination eller första mellanlandning mindre än två timmar efter den planerade ankomsttiden för passagerarens ursprungliga flygning.

avbokning, förseningar och flygavbrott

passagerare kommer att informeras om tillgängliga bekvämligheter när en försening förväntas överstiga 4 timmar.

hotellrum-HA kommer att ge en natts logi på boende som valts av HA när en passagerares försening förväntas överstiga 4 timmar och sträcker sig in i perioden 10:00 pm till 6:00 am, och ingen planerad alternativ transport är tillgänglig för passagerarens destination eller mellanlandning. HA kommer inte att ge logi för passagerare som bor i staden där avbrottet inträffar.

måltider-passagerare kommer att lämnas en måltid kupong om förseningen kommer att sträcka sig längre än de fyra (4) timmar. Inga alkoholhaltiga drycker kommer att lämnas till alla passagerare.

lokal marktransport kommer att tillhandahållas till centrum eller från / till lokalt hotell beroende på vad som är tillämpligt.

kommunikation-ett långdistanssamtal kommer att tillåtas mellan två punkter i USA.

i stället för ovanstående, och med förbehåll för passagerarens godkännande, kommer HA att kompensera passageraren med kredit som gäller för inköp av transport. Krediten gäller endast för resor på HA inom 365 dagar från utfärdandedatumet och gäller endast för onlinetransport via HA, får inte godkännas eller accepteras av någon annan transportör och återbetalas inte till, säljbar av, överförbar av eller överlåtbar av passageraren.

bestämmelserna ovan gäller inte för en flygning som är försenad eller inställd på grund av U. S. weather bureau observationer eller prognoser om passageraren befinner sig vid en annan punkt än sin ursprungsort eller destination. En passagerare som beslutar att inte resa baserat på sannolikheten för väderomläggning kommer att tillhandahållas marktransport tillbaka till sitt hotell eller bostad men inga andra bekvämligheter kommer att tillhandahållas

passagerare som gör direkta förbindelser från en annan HA-flygning eller någon annan transportör kommer att tillhandahållas alla bekvämligheter, oavsett om de väljer att stanna kvar vid anslutningspunkten eller om de väljer att resa och landas vid en annan punkt än deras slutdestination eller mellanlandningspunkt.

undantag: De tjänster och bekvämligheter som beskrivs ovan kommer inte att tillhandahållas för flygavbrott, avbokning eller försening orsakad av Guds gärningar, upplopp, civila oroligheter, Statliga embargon eller förordningar, krig, fientligheter, störningar, ogynnsamma väderförhållanden, arbetskonflikter, trafikstockningar, flygplats stängning eller interline felaktig anslutning på grund av förseningar av andra flygbolag.

förlängda förseningar och Asfaltförseningar

för inrikesflyg och internationella flygningar tillåter Hawaiian inte att ett flygplan stannar kvar på asfalten i mer än tre eller fyra timmar innan passagerare får möjlighet och möjlighet att avplanera förutsatt att det är säkert att göra det. Om förlängda förseningar (över två (2) timmar) påträffas för passagerare som redan är ombord och efter att flygplanet lämnar porten (vid avgång) eller rör ner (vid ankomst), kommer HA att tillhandahålla mat (mellanmålsmix, kringlor etc.), vatten, juice och/eller läsk, i enlighet med passagerares och anställdas säkerhet och tillämpliga lagar och förordningar.

bagage
en rapport om Bagageutbrott (bir) eller Bagageskador måste fyllas i skriftligen av passageraren vid ankomsten eller minst inom 4 timmar efter flygets ankomst till Bagagetjänsten för försenat, förlorat eller skadat incheckat bagage.

ansvar för förlust av, skada på eller försening i leveransen av personlig egendom, bagage

för flygbolag fullständiga transportvillkor, klicka här

för att göra ett klagomål med flygbolaget klicka här

för att lämna in ett klagomål till US Department of Transport (DOT) klicka här